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南京按摩:浅析SPA会所有什么服务细节?

浏览: 编辑:广州丝足按摩

  SPA会所服务细节:服务工作包括:为顾客解开包头的毛巾、扶顾客起身、送顾客出护理间、收拾用品及用具、整理SPA床铺、重新摆放布置SPA设施、结算顾客消费费用、记录本次护理情况、送顾客出门。服务的细节包括。

  1 轻声告诉顾客护理已结束,并询问是否还需要别的帮助

  护理结束时应轻声告诉顾客,并询问顾客是否还需要别的帮助,是要再多躺一会儿还是要立即起身。对于要立即起身的顾客应用双手扶住其背部帮助其起来;对于要再休息一会的顾客

  则应为其盖好被子,让其安静的休息。

  2 取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上

  顾客起身之前要为其取走头上及身上的毛巾,注意动作要轻柔,要干净利落。由于敷膜、取膜护理时可能会有膜渣散落在毛巾上,应避免将其弄到顾客的脸上或身上。

  3 扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩

  由于护理时间往往都不是很短,从一小时到两小时不等,故有些顾客因为躺的时间长了会感到腰背部僵硬,再加上按摩床毕竟不如家里的床那样能带给人舒适感,会更觉得浑身不舒服,因此,SPA师最好为顾客做做腰部放松按摩,可轻敲,也可揉按,缓解顾客的不适感。

  4 顾客起身后要帮其整理头发和衣物

  扶顾客起身后,美容师要帮助顾客整理头发和衣物,如果顾客需要吹头、补妆,则应引导其到化妆区,并帮其打点,比如递吹风机、梳子等,当然如果能亲自为其打点,更好。

  5 护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品

  无论冬夏,为了保持适宜的室温,护理间里一般会开着空调,经过1~2个小时的护理,顾客大多会感到口渴;尤其是做SPA护理的顾客,在经过按摩等护理之后,身体会因出汗而流失水分,需及时补充。此时送上一杯温度适宜的花草茶或蜂蜜水之类的清淡饮料,既能解决顾客的口渴问题,又能加速身体的排毒,增强护理效果。

  6 提醒顾客收好随身所带物品

  很多前来做护理的顾客随身所带物品或饰物较多,可能随手就将其放在旁边小推车的小抽屉里或台面上,而护理完后因时间匆忙容易遗忘。因此,做完护理后,SPA师有必要提醒顾客检查是否收好随身所带物品,如果事后发现顾客忘记带走某件东西,应及时交换顾客。

  7 询问顾客对护理服务的意见与建议

  很多spa师在护理结束后往往忽略这一点,其实这样做很重要,通过征求顾客的意见,了解顾客的感受,可以知道自己哪些地方做得好,哪些地方存在不足而需要改进。因此,护理后征询顾客意见是与顾客进一步沟通交流、提高技术及服务水平的良好途径。

  8 详细记录每次护理情况

  每次为顾客护理完之后都应详细记录护理情况,包括所用产品、仪器、手法、护理时间长短、改善程度等,并作总结,以决定下次的护理方法是否需要调整。这样既便于掌握顾客的皮肤或体形在每一阶段的改善情况,又便于日后查阅跟踪。

  9 请顾客在资料卡上签字

  女子spa会所都会为每一位顾客建立一份资料卡,记录顾客的个人情况,包括健康状况、皮肤特点、护理需求、生活及饮食习惯、护理方案、每次护理用产品、每次护理时间、护理频率、改善程度等,每次护理完后都要请顾客在资料卡上签字,作为护理记录的一项内容。注意在顾客签字前应把笔套打开,笔尖对着自己,然后以左手递给顾客。

  10 结算顾客消费要细心诚实,有礼有节。

  结算顾客消费时应预先准备好顾客的账单,并细心核查,不要有差错;然后面带微笑,上身前倾,用双手递给顾客过目;注意应使账单数字正对顾客,便于让顾客看清楚。有时帐单上的实际费用会高出顾客的预算,当顾客表示怀疑时,美容师应作核对并耐心解释。若帐单上的费用的确有错漏时,SPA师应表示歉意,并及时查核更正。对于一些因时间匆忙而忘记结账的顾客应以委婉的方式提醒,而不能大喊大叫,那样会让顾客很没面子。

  11若顾客购买产品,应先为其准备好并当着顾客的面点清、查看

  若顾客需要购买一些产品带回家使用,应先将其所需产品准备好,备齐产品使用说明等资料,教给顾客正确的使用方法和程序,并在结账前或结账时当着顾客的面进行清点,查看包装是否完整,以让顾客放心。然后用袋子装好,便于顾客带走。

  12 与顾客约好下次护理的时间

  为了保证效果,每次SPA按摩结束后最好和顾客约定好下次护理的时间,因为有些顾客前来做的时间没有规律性,总是不定期,有的人深知好长时间才来一次,这样自然很难见效。因此,应根据顾客的护理需要约定好下一次的护理时间,以便起到督促作用。

  13 顾客坐着结账后起身离开时,应主动为其拉开座椅。

  14 礼貌送客人出门

  顾客要离去时,SPA师不可一边与顾客说话一边和同事聊天,更不能把手插在衣袋里,或者抱着胳膊,或者倒背着手,而要主动帮助顾客提其所携带的较多、较重的东西,送顾客到门口,微笑道别再送上“请慢走”、“欢迎下次光临”之类道别的话,然后再回头。

  遇到天气突变,如下雨时,应为没带雨具的顾客打伞,帮助顾客叫出租车等。

  15 首饰、整理护理区时要轻手轻脚,动作麻利

  收拾整理护理区域,归置、清理用品、用具时,旁边或许仍有其他顾客还在接受护理,此时要轻手轻脚,不要影响和打扰旁边的顾客;又或许已有下一位顾客正在等着做护理,因此动作要麻利,争取在最短的时间内迅速完成收拾、整理工作,包括产品归位、更换干净床单和毛巾、整理按摩床等,这样可以减少下一位顾客的等候时间。

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